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Mon compte client

Comment créer mon compte client ?

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Quel usage est fait de mes données personnelles ?

Vos données personnelles sont à usage strictement interne à Lignea Kids. Elles sont utilisées dans le cadre de votre commande pour la livraison et la facturation. Vos données personnelles demeurent dans la base de données clients de Lignea Kids

Ma commande

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Est-ce que ma commande a bien été prise en compte ?

Lorsque vous validez et payez, vous recevez un mail de confirmation de votre commande

Est-ce possible de modifier ou annuler ma commande ?

Après validation et paiement de votre commande vous ne pouvez pas modifier ou annuler vous même votre commande. Cependant, vous pouvez nous laisser un message depuis l’historique de vos commandes afin de nous demander l’annulation.

À quel moment je reçois ma facture ?

Vous recevez votre facture par e-mail à la confirmation de votre paiement

Puis-je obtenir un duplicata de ma facture ?

Vos commandes sont enregistrées dans votre compte client, la facture reste disponible dans la section « Historique et détails de mes commandes » 

Mon paiement

Quels sont les différents moyens de paiement ?

Nous vous proposons le paiement par carte bancaire (Visa, Mastercard, Carte bleu) ou par Paypal qui vous donne la possibilité de payer en 4 fois sans frais

Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?

Votre paiement en ligne est 100% sécurisé grâce au dispositif 3D-secure mis en place par Lignea Kids

Comment enregistrer mon moyen de paiement pour mes futurs achats ?

Vous pouvez enregistrer votre moyen de paiement depuis votre compte client dans la rubrique « mes moyens de paiement » ou lors de votre achat, nous vous proposons d’enregistrer votre moyen de paiement pour faciliter vos futurs achats

Ma livraison

Quels sont les délais de livraison ?

2 à 6 jours ouvrés pour les colis légers

3 à 10 jours ouvrés pour les colis de taille moyenne

10 à 15 jours ouvrés pour les colis lourds

Les délais de livraison peuvent varier selon certains produits. Vous trouverez une annotation sur la fiche produit du produit en question

Comment suivre mon colis ?

Lorsque votre commande est validée, nous vous transmettons un numéro de suivi afin de suivre l’acheminement de votre colis.

Comment joindre le livreur en charge de ma commande ?

Vous trouverez les coordonnées du transporteur via votre lien de suivi du colis

Que se passe t-il si je suis absent(e) au moment de la livraison ?

Vous devez prendre contact avec le livreur en charge de votre commande 

Après la réception de mon colis

Mon colis est endommagé à réception, que faire ?

Si votre colis arrive endommagé, vous devez refuser le colis et contacter notre service client via notre formulaire de contact ou par téléphone

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Vous pouvez renseigner votre e-mail dans le champ prévu sur la fiche du produit concerné et vous recevrez un e-mail automatique dès que le produit sera à nouveau en stock chez Lignea Kids

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